Reklamace notebooků a All-in-One zařízení

Od března 2010 pro Českou a Slovenskou republiku zajišťuje reklamace a rychlý, spolehlivý záruční i pozáruční servis notebooků a All-in-One počítačů MSI velké centrální servisní středisko MSI European Repair Center (ERC) v Polsku. Servisní středisko ERC již několik let úspěšně zajišťuje servis MSI produktů pro německý, francouzský a polský a trh, tedy jedny z největších trhů a zároveň jedny z nejnáročnějších zákazníků.


Přestože se jedná o mezinárodní servisní středisko se sídlem mimo Českou a Slovenskou republiku,  veškerá komunikace se zákazníkem probíhá v českém nebo slovenském jazyce.

 

Stěžejní výhodou pro zákazníka je naprosto bezproblémový průběh záruční servisní opravy, která jej nijak nezatěžuje dalšími náklady. Přepravu do i ze servisního střediska zajišťuje spolehlivá mezinárodní přepravní služba UPS formou "Free Pick-up & Return". Společnost UPS produkt u zákazníka v jím zvolený termín zdarma vyzvedne a po opravě opět zdarma doručí zákazníkovi nazpět. Celý proces záruční opravy je zcela zdarma a hrazen společností MSI.


Servisní středisko ERC představuje vlastní servis MSI, který sídlí ve vlastních prostorách MSI, má k dispozici tým svých školených techniků a kompletně vybavený sklad součástek. Veškeré procesy podléhají odpovídajícím standardům řízení kvality.

 

Údaje o servisu

Založeno: 24. 7. 2006
Počet zaměstnanců: > 170
Servisní kapacita: 18 000 kusů/měsíc
Úspěšnost servisních oprav (rapair rate): 99,1 %

 

Kontakt – bezplatná zelená linka:

Česká republika: 800 142 571
Slovensko: 0800 004 803 (číslo je potřeba zadávat včetně první "0")

 

Pracovní doba:

Po-Pá 8:30-17:00

 

Reklamaci je možné uplatnit třemi způsoby:

  • Online na stránkách zde
  • Telefonicky na bezplatné lince 800 142 571 (Česká republika) nebo 0800 004 803 (Slovensko)
  • Zasláním emailu na na service.cz.erc@msi.com (Česká republika) nebo service.sk.erc@msi.com (Slovenská republika)


Záruční reklamace probíhá formou "Pick up & Return" - celý proces (zadání, vyzvednutí i dodání zpět) je zdarma. Z technických příčin bude komunikace probíhat v anglickém jazyce až do odvolání. Děkujeme za pochopení.

 

V případě mimozáručních, či neoprávněných reklamací může servisní středisko účtovat vzniklé náklady související s diagnostikou, dopravou a administrací.

 

Postup online zadání reklamace:

Smluvní podmínky


Opakovaná oprava:

  • Zboží se vrátí na reklamaci 3× se stejnou závadou (závada se stále projevuje). Zákazníkovi je na zboží vystaven dobropis.
  • Zboží se vrátí na reklamaci více než 4× (různá závada). V případě čtvrté reklamace bude zákazníkovi vystaven dobropis.
  • Do opakované reklamace se nepočítá CID (uživatelem poškozené zboží)/OOW (zboží po záruce)/aktualizace systému/software (BIOS)/reklamace, při níž se závada neprojevila.

Kritéria pro splnění DOA (vadný kus při dodání od výrobce):

  • Reklamace musí být koncovým uživatelem uplatněna do servisu 8 kalendářních dní od nákupu. V opačném případě bude provedena normální servisní oprava podle standardních záručních podmínek.
  • Součástí vráceného zboží musí být kopie nákupního dokladu se zřetelně uvedeným názvem produktu a datem nákupu.
  • Zboží musí být vráceno nepoškozené v původním obalu včetně veškerého originálně dodávaného příslušenství. V opačném případě bude provedena normální servisní oprava podle standardních záručních podmínek (viz seznam příslušenství níže).
  • DOA se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na závady způsobené přímo zákazníkem či na závady vzniklé z jeho nedbalosti.
  • Výrobek musí mít reprodukovatelnou a zřejmou vážnou vadu, kterou nelze opravit v rozumné době a odpovídajícím způsobem jinak než výměnou zboží.
  • Informace o DOA bude předána do 3 pracovních dní od přijetí.

Seznam dokladů, příslušenství a podmínek pro uplatnění DOA:

  • Musí být přiložen originál nákupního dokladu (faktura).
  • Doba od prodeje koncovému zákazníkovi musí <= 8 kalendářních dní.
  • Zboží musí být kompletní a v dobrém stavu pro uplatnění výměny zboží - nesmí být poškozené (škrábance, promáčknutí atd.) nebo ušpiněné.
  • Zboží musí být zabaleno v původním obalu včetně příslušenství, které může závadu způsobovat - napájecí adaptér, baterie, dálkové ovládání atd.
us