Reklamace notebooků a All-in-One zařízení

Adresa servisu


MSI Polska Sp. z o.o., ul. Magazynowa 1, Bielany Wrocławskie, 55-040 Kobierzyce, Poland

Pracovní doba: Po-Pá 8:30-17:00


Reklamaci je možné uplatnit třemi způsoby:


  • Zasláním emailu na na service.cz.erc@msi.com (Česká republika) nebo service.sk.erc@msi.com (Slovenská republika)
  • Telefonicky na bezplatné lince 800 142 571 - Česká republika nebo 0 800 004 803 - Slovensko (číslo je potřeba zadávat včetně první "0")
  • Online na stránkách zde


Záruční reklamace probíhá formou "Pick up & Return" - kompletní proces od jeho zadání, vyzvednutí produktu až po dodání na příslušnou adresu, je zdarma a je hrazen společností MSI. Veškerá komunikace probíhá v českém nebo slovenském jazyce. 

 

Postup online zadání reklamace:

Smluvní podmínky


Opakovaná oprava:

  • Zboží se vrátí na reklamaci 3× se stejnou závadou (závada se stále projevuje). Zákazníkovi je na zboží vystaven dobropis.
  • Zboží se vrátí na reklamaci více než 4× (různá závada). V případě čtvrté reklamace bude zákazníkovi vystaven dobropis.
  • Do opakované reklamace se nepočítá CID (uživatelem poškozené zboží)/OOW (zboží po záruce)/aktualizace systému/software (BIOS)/reklamace, při níž se závada neprojevila.

Kritéria pro splnění DOA (vadný kus při dodání od výrobce):

  • Reklamace musí být koncovým uživatelem uplatněna do 8 kalendářních dní od nákupu. V opačném případě bude provedena normální servisní oprava podle standardních záručních podmínek.
  • Součástí vráceného zboží musí být kopie nákupního dokladu se zřetelně uvedeným názvem produktu a datem nákupu.
  • Zboží musí být vráceno nepoškozené v původním obalu včetně veškerého originálně dodávaného příslušenství. V opačném případě bude provedena normální servisní oprava podle standardních záručních podmínek (viz seznam příslušenství níže).
  • DOA se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na závady způsobené přímo zákazníkem či na závady vzniklé z jeho nedbalosti.
  • Výrobek musí mít reprodukovatelnou a zřejmou vážnou vadu, kterou nelze opravit v rozumné době a odpovídajícím způsobem jinak než výměnou zboží.
  • Informace o DOA bude předána do 3 pracovních dní od přijetí.

Seznam dokladů, příslušenství a podmínek pro uplatnění DOA:

  • Musí být přiložen originál nákupního dokladu (faktura).
  • Doba od prodeje koncovému zákazníkovi musí <= 8 kalendářních dní.
  • Zboží musí být kompletní a v dobrém stavu pro uplatnění výměny zboží - nesmí být poškozené (škrábance, promáčknutí atd.) nebo ušpiněné.
  • Zboží musí být zabaleno v původním obalu včetně příslušenství, které může závadu způsobovat - napájecí adaptér, baterie, dálkové ovládání atd.